品牌忠诚度死了吗?除了 Badoo、Meetic 或 Tinder,网络时代的爱情已经变得危险地不忠:事实上,消费者的忠诚度似乎已经死了。死而葬。埃森哲的一项研究显示,去年约有 61% 的消费者从一个品牌转换到另一个品牌,而保持忠诚度的消费者寥寥无几。您如何让您的客户认出品牌中的灵魂伴侣,使他们更加完整并完全满足他们?按照柏拉图的说法,人类起初有四只手、四条腿和两个头,只有诸神投掷的闪电将统一体分成两个不同的部分,从那一刻起,永远在寻找失去的一半,没有它就没有完整… .但要小心,如果品牌和消费者是同一枚硬币的两个方面,为什么会到忠诚度已死的地步呢?问题出在品牌本身,它不区分客户。相反,品牌必须让顾客感到特别。

为了让他们保持密切

忠诚度计划的爱情证明是不够的,我们需要更进一步。过去有效的方法,例如收集积分并随后发放奖品,现在对于消息灵通和多任务处理、能够从一个频道无缝跳转到另一个频道的用户来说几乎是平庸和还原的​​。它需要更多的东西,但什么?满意的客户,忠诚的客户!虽然曾经吸引并赢得客户的注意力,但它足以拥有一个优秀的产品,并通过多次传达的单一信息重复其优点和令人作呕的方式,但现在忠诚度过程放弃了推送营销技术,即“推动”公司直接投入客户的怀抱。事实上,如今,建立忠诚度首先意味着在客户旅程中被客户发现,巴林电话号码表  客户旅程通过众多渠道和接触点蜿蜒而行,并让他对他与我们的迭代留下美好的回忆这意味着忠诚度本质上被配置为客户体验管理 (CEM):事实上,当消费者在其客户旅程中发现与他的兴趣相关且符合他的兴趣的东西时,他就会参与其中,他知道如何及时响应问题。解决或满足无意识的期望。建立忠诚度的是优质体验。想想亚马逊以及它为改进而投资的所有方式零售分销形式的创新经验。根据新的福布斯零售客户体验排名,其服务的便利性和及时性使其在全球整体客户体验排名中名列前茅。客户忠诚度需要重塑,满意度是关键。但问题在于,

随着对忠诚度计划的投资不断增长

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品牌对客户购买行为的了解不足,这跟不上他们的数字化发展步伐。正如 Forrester 解释的那样,最能促使消费者转向竞争的是糟糕的客户体验。因此,需要一个大规模的客户监听架构,该架构知道如何理解和分析他们在导航过程中“留下”的痕迹。公司最大的困难首先是能够对匿名用户产生洞察。通信的个性化只有在他们被描述或通过表格、新闻通讯等以某种方式被认可后才开始。但考虑到绝大多数用户不以任何方式提供个人数据,我们如何获取有用的信息,为他们提供更好的客户体验?忠诚度的重要性 如今,任何企业的主要目标都是以牺牲竞争为代价来获取和留住客户。这是因为从长远来看,设法与“最佳”客户保持联系的公司设法巩固了该行业的稳定地位:如果公司设法留住客户,则该公司占主导地位。采用竞争战略,其主要目标是发展旨在培养最佳客户的忠诚度和保留率的技能和能力,这是一个必要且成功的选择,原因有以下三个:来自竞争对手。此外,领先的公司成长得越多,其他公司就越无情地退缩,冒着跌破关键生存门槛的风险。大型集团的增长战略越来越多地基于收购而非内部发展,这并非巧合,正是为了获得更多的客户,例如菲亚特在 1969 年收购了蓝旗亚、Autobianchi 和法拉利品牌;不忠行为增加:产品复杂性的增加以及消费者以低成本获得更多信息的可能性,增加了议价能力和消费者自己的倾向

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